Точки контакта с клиентами

Точки контакта — это места или процессы, в которых происходит соприкосновение компании с клиентом. К ним можно отнести рекламу, сайт, распространяемый контент (визитки, листовки, письма), персонал, репутацию, бизнес-процессы, фасад магазина или офиса, телефония и многое другое. От того, какой будет первая точка контакта, зависят дальнейшие взаимоотношения: захочет ли клиент сотрудничать или уйдет к конкурентам.

Виды точек контакта с клиентом

Существует множество точек контакта с клиентами, вот лишь основные: продукция, сотрудники, офисы, технологии, материалы, коммуникации, рабочие процессы